Inglés para agencias de marketing
Inglés para email marketing, CRM y lifecycle
Las palabras, frases y plantillas que necesitas para trabajar email y lifecycle con clientes de EE.UU.: métricas, entregabilidad, flows, ingresos, herramientas, analytics y las conversaciones alrededor.
Reserva una clase de pruebaMétricas de email y entregabilidad
Di qué mides y cómo. Apple Mail Privacy Protection puede cargar imágenes automáticamente, así que algunas aperturas no son reales. Muchos equipos miran primero clics e ingresos.
| Término | Qué significa | En una frase |
|---|---|---|
| open rate | Porcentaje de emails entregados que se abrieron | Open rate is a rough signal now, so we also watch clicks. |
| Apple Mail Privacy Protection (MPP) | Una función de Apple Mail que puede cargar imágenes automáticamente, así que algunas aperturas no son reales | MPP inflates opens, so let's not judge the test on open rate alone. |
| click rate | Porcentaje de emails entregados que recibieron un clic | The click rate is strongest on the second link. |
| CTOR | Tasa de clics sobre aperturas: clics divididos por aperturas | CTOR shows how good the content is for people who opened. |
| delivery rate | Porcentaje de emails enviados que el servidor receptor aceptó | Delivery rate is fine, but are we reaching the inbox? |
| hard bounce | Una falla permanente, como una dirección que no existe | Remove every hard bounce right away. |
| soft bounce | Una falla temporal, como una casilla llena | Soft bounces usually clear up on their own. |
| unsubscribe rate | Porcentaje de destinatarios que se dieron de baja tras un email | The unsubscribe rate went up after the promo. |
| spam complaint | Cuando un destinatario marca tu email como spam | Keep spam complaints very low or inbox providers will notice. |
| sender reputation | Cómo juzgan los proveedores de correo la confianza que genera tu envío | A bad sender reputation sends everything to spam. |
| deliverability | Qué tan probable es que tus emails lleguen a la bandeja de entrada y no a spam | We need to fix deliverability before the next send. |
| inbox placement | Si un email cae en la bandeja de entrada, en promociones o en spam | Inbox placement dropped after we changed domains. |
| SPF | Un registro DNS que lista qué servidores pueden enviar emails de tu dominio | SPF is set up, but DKIM is missing. |
| DKIM | Una firma en cada email que prueba que no fue alterado y que viene de tu dominio | Please add the DKIM record our platform gave us. |
| DMARC | Una política que le indica a los proveedores qué hacer cuando fallan las validaciones de SPF o DKIM | We start DMARC in monitoring mode, then tighten it. |
| sending domain | El dominio desde el cual se envían tus emails | Let's use a subdomain as the sending domain. |
| warm-up | Subir de a poco el volumen de envío en un dominio o dirección nuevos para construir reputación | The new domain needs a warm-up plan before the big launch. |
| list hygiene | Limpiar la lista: quitar rebotes y personas que nunca interactúan | List hygiene is the cheapest deliverability fix. |
| engagement | Aperturas, clics y respuestas de tus suscriptores | Low engagement hurts inbox placement. |
Listas y segmentación
| Término | Qué significa | En una frase |
|---|---|---|
| list | El conjunto de contactos a los que puedes escribir | The main list has [number] subscribers. |
| segment | Un grupo de contactos que comparten un rasgo o comportamiento | Let's build a segment of customers who bought in the last 90 days. |
| tag | Una etiqueta que agregas a un contacto para agruparlo o filtrarlo | We tag everyone who downloads the guide. |
| opt-in | Cuando una persona acepta recibir tus emails | The form has a clear opt-in checkbox. |
| double opt-in | La persona confirma haciendo clic en un enlace de un primer email | We use double opt-in to keep the list clean. |
| suppression list | Contactos a los que no debes escribir: bajas, rebotes, quejas | Upload the unsubscribes to the suppression list. |
| cohort | Un grupo de usuarios con un punto de partida común, como el mes de registro | The January cohort retains better. |
| persona | Un perfil del cliente típico, basado en investigación | We write different emails for each persona. |
| RFM | Recencia, frecuencia y valor monetario: una forma de puntuar clientes según cómo compran | We used RFM to find our best customers. |
| first-party data | Datos que recolectas tú mismo de tus propios clientes | First-party data is what we can rely on. |
| custom field | Un dato extra guardado en un contacto, como cumpleaños o plan | We need a custom field for the last order date. |
| personalization | Cambiar un email según lo que sabes de la persona | Personalization goes beyond using the first name. |
| dynamic content | Bloques de un email que cambian según el segmento | We use dynamic content for the hero image. |
| engaged segment | Contactos que abrieron o hicieron clic hace poco | Send to the engaged segment first. |
| sunset policy | Una regla para dejar de escribirle a contactos inactivos | Our sunset policy is [number] months without engagement. |
Flows y automatización
| Término | Qué significa | En una frase |
|---|---|---|
| flow | Una serie automatizada de mensajes (también llamada automation o workflow) | The welcome flow has four emails. |
| welcome series | Los primeros emails que recibe un nuevo suscriptor | The welcome series introduces the brand and the best sellers. |
| abandoned cart | Alguien agregó productos al carrito y no compró | The abandoned cart flow brings back a good share of sales. |
| post-purchase flow | Emails después de una venta: agradecimiento, consejos, pedido de reseña, venta cruzada | The post-purchase flow asks for a review after delivery. |
| win-back | Una campaña que intenta reactivar a clientes inactivos | The win-back email goes out after [number] days of no purchase. |
| drip campaign | Una serie de emails que se envían automáticamente a lo largo del tiempo | New leads enter a five-email drip campaign. |
| trigger | El evento que inicia un flow, como un registro o una compra | The trigger is a form submission. |
| branching | Dividir un flow en caminos según una condición | We added branching by whether they opened the first email. |
| delay | La espera entre dos pasos de un flow | Add a two-day delay after the welcome email. |
| exit condition | Una regla que saca a alguien de un flow, como comprar | Set an exit condition so buyers stop getting cart emails. |
| lead scoring | Dar puntos a los leads por su perfil y sus acciones | Lead scoring adds points for a pricing page visit. |
| nurture | Cultivar la relación con leads hasta que estén listos para comprar | We nurture leads with a monthly newsletter. |
| MQL | Lead calificado por marketing: un lead que marketing considera listo para mirarlo más de cerca | An MQL is someone who downloaded the guide and visited pricing. |
| SQL | Lead calificado por ventas: un lead que ventas acepta que vale una conversación | Sales accepted [number] SQLs this month. |
| handoff to sales | El momento en que un lead pasa de marketing al equipo de ventas | The handoff to sales happens at [score] points. |
| sequence | Un conjunto de emails que un vendedor envía a un lead a lo largo del tiempo | The rep enrolled the lead in a sequence. |
| send time | El día y la hora en que sale un email | Let's test send time in Eastern time. |
Métricas de lifecycle e ingresos
Nombra el período y la comparación. Di repeat purchase rate is [x] percent, up [y] points quarter over quarter. Los números de los ejemplos son marcadores.
| Término | Qué significa | En una frase |
|---|---|---|
| LTV | Valor de vida del cliente: ingresos (o margen) totales esperados de un cliente | Their LTV is [x] times their CAC. |
| CAC | Costo de adquisición de clientes: lo que cuesta ganar un cliente | We need to lower CAC without cutting quality. |
| payback period | Cuánto tarda un cliente en devolver su costo de adquisición | The payback period is [number] months. |
| churn | Clientes que cancelan o dejan de comprar en un período | Churn is higher in the first month. |
| retention | Clientes que se quedan o siguen comprando | Retention improved after the onboarding flow. |
| activation | Un usuario nuevo que llega al primer momento de valor real | Activation means they created their first project. |
| onboarding | Los primeros pasos que ayudan a un cliente nuevo a obtener valor | The onboarding emails are triggered by signup. |
| AOV | Valor promedio de pedido: ingresos divididos por cantidad de pedidos | AOV went up after we added a free shipping threshold. |
| repeat purchase rate | Porcentaje de clientes que compran más de una vez | The repeat purchase rate is our main lifecycle KPI. |
| revenue per recipient | Ingresos de una campaña divididos por emails entregados | Revenue per recipient is a better test metric than opens. |
| conversion rate | Porcentaje de personas que completan la acción que buscas | The conversion rate on the cart flow is [x] percent. |
| attribution | Decidir qué canal o mensaje se lleva el crédito de una venta | Email often gets less credit than it deserves in last click. |
| incremental | Resultados que no habrían ocurrido sin la campaña | We want to know what is incremental, not just what email touched. |
| lifecycle marketing | Mensajes según en qué etapa de su relación con la marca está la persona | Lifecycle marketing covers welcome, onboarding, retention and win-back. |
Vocabulario de herramientas
| Término | Qué significa | En una frase |
|---|---|---|
| Klaviyo | Una plataforma de email y SMS muy usada por tiendas online | Our Klaviyo flows are connected to the store. |
| Mailchimp | Una plataforma de email marketing con listas, campañas y automatizaciones | The newsletter goes out from Mailchimp. |
| HubSpot | Un CRM con herramientas de marketing, ventas y servicio | Leads sync from the form to HubSpot. |
| Salesforce | Un CRM muy usado por equipos de ventas, sobre todo en empresas grandes | The sales team lives in Salesforce. |
| Braze | Una plataforma de interacción con clientes para email, push y mensajes in-app | Braze sends the push and the email from one journey. |
| Customer.io | Una plataforma de mensajes activados por el comportamiento del usuario | Events from the app trigger the Customer.io campaign. |
| GA4 | Google Analytics 4: la versión de Google Analytics basada en eventos | We check email traffic in GA4. |
| ESP | Proveedor de servicio de email: la herramienta desde la que envías | Are we changing ESP this year? |
| CDP | Plataforma de datos de clientes: una herramienta que unifica datos de clientes de muchas fuentes | The CDP feeds the segments. |
| integration | Una conexión entre dos herramientas que comparte datos | The store integration syncs orders every few minutes. |
| template | Un diseño de email reutilizable | Please use the approved template. |
| preview | Una vista de prueba de un email antes de enviarlo | Send me a preview before you schedule it. |
Cumplimiento en pocas palabras
Una frase cada uno. Es vocabulario, no asesoramiento legal. Para una duda real, consulta al equipo legal del cliente.
| Término | Qué significa | En una frase |
|---|---|---|
| CAN-SPAM | Una ley de EE.UU. para emails comerciales: sin encabezados ni asuntos engañosos, una forma clara de darse de baja y una dirección física | Every promo must follow CAN-SPAM. |
| GDPR | Una ley europea de privacidad que exige una base legal, como el consentimiento, para usar datos personales | GDPR applies if we email people in the EU. |
| CCPA | Una ley de privacidad de California que da a sus residentes derechos sobre sus datos personales | CCPA gives customers the right to ask what data we hold. |
| unsubscribe link | El enlace en cada email de marketing que permite a la persona darse de baja | Make the unsubscribe link easy to find. |
| physical address | La dirección postal del remitente que deben incluir los emails comerciales | The footer needs our physical address. |
| consent | Permiso claro de una persona para recibir tus emails | Where did we record consent for this contact? |
Asuntos y preview text
El asunto y el preview text funcionan como un par. El preview text es la línea corta que se ve junto al asunto en la bandeja de entrada. No repitas el asunto en él.
| Patrón | Qué hace | Ejemplo de asunto |
|---|---|---|
| Benefit | Dice qué obtiene el lector | Get your first order shipped free |
| Curiosity | Abre una duda que el lector quiere cerrar | The one setting most stores forget |
| Question | Hace una pregunta que el lector responde mentalmente | Still thinking about it? |
| Urgency | Da una fecha límite real | Ends tonight at [time] ET |
| Personal | Usa el nombre o un dato conocido | [First name], your cart is waiting |
| Numbers | Usa una cantidad o cifra concreta | [Number] ideas for your next launch |
| Plain and direct | Dice exactamente qué hay adentro | Your March newsletter |
| Social proof | Señala lo que otros hicieron o dijeron | What our customers reorder most |
| Reminder | Un empujón breve tras no haber acción | Quick reminder about your order |
Plantillas de copy para cinco emails
Reemplaza cada [placeholder] con tu propio dato. Un email, una acción principal.
| Parte | Plantilla | |
|---|---|---|
| Welcome | Subject | Welcome to [Brand], [First name] |
| Welcome | Preview text | Here is what to expect and a small thank you. |
| Welcome | Body | Thanks for joining [Brand]. Every [day], we send [what you send]. To start, here is [offer or resource]. |
| Welcome | CTA | Start with [action] |
| Promo | Subject | [Offer] on [product or category], until [date] |
| Promo | Preview text | Free shipping over [amount] too. |
| Promo | Body | For a few days, [offer] on [product or category]. Use code [CODE] at checkout. Ends [date] at [time] [time zone]. |
| Promo | CTA | Shop the sale |
| Abandoned cart | Subject | You left something behind, [First name] |
| Abandoned cart | Preview text | Your [product] is still in your cart. |
| Abandoned cart | Body | You left [product] in your cart. It is still there if you want it. Questions about [size, shipping or returns]? Just reply to this email. |
| Abandoned cart | CTA | Return to your cart |
| Win-back | Subject | It has been a while, [First name] |
| Win-back | Preview text | Here is what is new since your last visit. |
| Win-back | Body | We have not seen you since [month]. Since then, we added [new thing]. Want [offer] to come back? It is valid until [date]. |
| Win-back | CTA | See what is new |
| Newsletter intro | Subject | [Brand] in [month]: [main topic] |
| Newsletter intro | Preview text | [Number] things worth your time this month. |
| Newsletter intro | Body | Hi [First name], this month we cover [topic 1], [topic 2] and [topic 3]. If you only read one, start with [topic]. |
| Newsletter intro | CTA | Read the full issue |
Una llamada de auditoría de CRM y flows
Una llamada en la que revisas la cuenta de un cliente. Mira cómo cada hallazgo lleva a un próximo paso.
| Quién habla | Frase |
|---|---|
| Client | Thanks for joining. Can we walk through the CRM audit today? |
| You | Sure. I reviewed the account and I'd like to start with the flows, then the lists. |
| Client | Sounds good. What did you find in the flows? |
| You | We have a welcome flow and an abandoned cart flow. There is no post-purchase flow and no win-back. |
| Client | Why does that matter? |
| You | After the first order, customers hear nothing until the next promo. A post-purchase flow can ask for a review and suggest a second product. |
| Client | And the abandoned cart flow? |
| You | It sends one email. I'd add a second one after a delay and an exit condition, so buyers stop receiving it. |
| Client | We had complaints about that, actually. |
| You | That fits. Right now the flow keeps going after someone buys, so I'd fix that first. |
| Client | What about the lists? |
| You | Everyone sits in one big list. I'd split it into segments: new subscribers, customers, and people who have not engaged in [number] months. |
| Client | Is deliverability a concern? |
| You | Bounces are low, but I found no DMARC record. I'd ask the developer to check SPF, DKIM and DMARC. |
| Client | Can you rank these by impact? |
| You | Yes. First the exit condition, then the post-purchase flow, then segmentation, and last the list clean-up. |
| Client | What do you need from us? |
| You | Access to the store data, the ESP and the domain settings. I'll send the audit summary by Thursday. |
| Client | Perfect. Let's review it next week. |
Analytics y atribución con un cliente
Los clientes suelen preguntar por qué dos herramientas muestran números distintos. Explica el modelo antes que el número.
| Término | Qué significa | En una frase |
|---|---|---|
| user | Una persona (o navegador) que cuenta GA4 | We had [number] users last month. |
| session | Una visita al sitio | Sessions from email went up MoM. |
| event | Una acción que registra GA4, como una vista de página o un clic | We track add_to_cart as an event. |
| conversion | Un evento que marcas como importante, como una compra | Purchase is our main conversion. |
| channel | Un grupo de fuentes de tráfico, como Email o Búsqueda orgánica | Look at the Email channel in the report. |
| direct traffic | Visitas sin una fuente conocida | Missing UTMs push email visits into direct traffic. |
| Parámetro | Qué te dice | Valor de ejemplo |
|---|---|---|
| utm_source | Quién envió la visita | newsletter |
| utm_medium | El tipo de canal | |
| utm_campaign | El nombre de la campaña | spring_promo |
| Quién habla | Frase |
|---|---|
| Client | Our email revenue looks low in GA4, but the platform reports much more. Why? |
| You | They count differently. The email platform credits a sale to an email click or open. GA4 credits the source of the session. |
| Client | So which one is right? |
| You | Both, under their own rules. What matters is that we pick one for reporting and explain the model. |
| Client | How do we see email traffic in GA4? |
| You | Through UTM parameters. Every link needs a source, a medium and a campaign, for example email, newsletter and the campaign name. |
| Client | We forgot them on some links. |
| You | Then those visits show up as direct or under another source. I'd add UTMs to every template and use one naming rule. |
| Client | What is the difference between sessions and users? |
| You | A user is a person, or at least a browser. A session is one visit. One user can have several sessions. |
| Client | And what counts as a conversion? |
| You | An event you mark as important, like a purchase or a form submission. Let's agree on the list before we report. |
| Client | Can we see the numbers by campaign? |
| You | Yes. I'll build a dashboard with sessions, conversions and revenue by utm_campaign, with month over month comparison. |
| Client | Do we trust last click? |
| You | It is simple, but it can hide the role of email earlier in the journey. I'd show it next to the platform numbers. |
| Client | Great. Send it when it's ready. |
Cómo hablar de un A/B test
| Quién habla | Frase |
|---|---|
| You | I'd like to test the subject line on the next promo. Is that okay? |
| Client | Sure. What is the hypothesis? |
| You | A subject line with the discount will get more clicks than one with the product name. |
| Client | Which metric decides the winner? |
| You | Click rate, or revenue per recipient. Open rate is less reliable because of Apple Mail Privacy Protection. |
| Client | How do we split the list? |
| You | Randomly, [number] percent to each version, same send time. We change one variable only. |
| Client | How long do we wait? |
| You | Until each version has enough recipients and a full day of clicks. I'd rather not call it too early. |
| Client | What if the difference is small? |
| You | Then we call it inconclusive and keep the version that fits the brand. Not every test needs a winner. |
| Client | And after we pick a winner? |
| You | We send it to the rest of the list, write down the result, and plan the next test. |
| Client | Good. Let's run it Tuesday. |
| You | Perfect. I'll send the setup for approval today. |
| You | Once it ends, I'll share a short summary with what we learned. |
Frases débiles y frases mejores
| Débil | Mejor con clientes de EE.UU. |
|---|---|
| Our mails have a lot of opens. | Our open rate is [x] percent, but I'd focus on clicks because of Apple Mail Privacy Protection. |
| The list is dirty. | The list needs a clean-up: I'd remove hard bounces and contacts with no engagement in [number] months. |
| We send the mail to everybody. | We send it to the engaged segment first, then to the rest. |
| The clients don't buy again. | Our repeat purchase rate is low, so I'd build a post-purchase flow. |
| The mail goes to spam. | We have a deliverability issue. Let's check SPF, DKIM and DMARC and the sender reputation. |
| The test won. | Version B had a higher click rate, but the sample is small, so I'd call it directional. |
| Sales don't answer our leads. | Let's agree on the MQL definition and the SLA for the handoff to sales. |
| The revenue is different in every tool. | Each tool uses its own attribution model. Let's pick one source of truth for reporting. |
| We put the promo in the newsletter. | We added a promo block to the newsletter, with a UTM on the link. |
Trampas para hispanohablantes y pronunciación
| Palabra | Se parece a | En realidad significa |
|---|---|---|
| Se entiende al hablar, pero email es la palabra estándar para un mensaje. Mail solo puede significar correo postal | ||
| newsletter | newsletter | En inglés es una sola palabra. Di a newsletter y to send out a newsletter |
| subscriber | suscriptor | Una persona en tu lista. Escribe subscriber y to subscribe, no suscribe |
| base | base (de datos) | Para tu lista de contactos, di list o database. Base es un punto de partida |
| campaign | campaña | c-a-m-p-a-i-g-n. Campana en español es una bell |
| actually | actualmente | En realidad. Para actualmente, di currently |
| target | objetivo | Una cifra a alcanzar o el público al que apuntas. Para un objetivo en general, di goal |
| lead | líder | Un contacto interesado en comprar. Para líder, di leader |
| conversion | conversión (un cambio) | En marketing, una acción completada, como una compra o un registro |
| engagement | compromiso (una promesa) | En email, cómo interactúa la gente con tus mensajes. Una promesa es a commitment |
| retention | retención | Conservar clientes. No es retener algo a la fuerza |
| to send an email | enviar un mail | Di send an email, no make an email. También: I'll send you the report |
Casi todas las siglas se dicen letra por letra: C-T-O-R, S-P-F, D-K-I-M, M-Q-L, L-T-V, A-O-V. DMARC se dice por lo general como una palabra, dee-mark.
Churn suena como turn, con un sonido er largo. Cohort lleva el acento en la primera sílaba: KOH-hort.
Klaviyo se dice KLAV-ee-oh y Braze rima con days. GA4 se dice G-A-four.
En un plan de envíos di la fecha y la zona horaria en voz alta: Tuesday at 10 am Eastern. Evita confusiones con la hora de Buenos Aires.
Preguntas
- ¿Sigue sirviendo el open rate?
- Algo. Apple Mail Privacy Protection puede cargar imágenes automáticamente, así que algunas aperturas no son reales. Úsalo como señal aproximada y apóyate en clics e ingresos.
- ¿Qué diferencia hay entre click rate y CTOR?
- El click rate divide clics por emails entregados. El CTOR divide clics por aperturas, así que muestra qué tan bien funcionó el contenido para quienes abrieron.
- ¿Qué es un hard bounce y qué es un soft bounce?
- Un hard bounce es una falla permanente, como una dirección que no existe. Un soft bounce es temporal, como una casilla llena.
- ¿Para qué sirven SPF, DKIM y DMARC?
- SPF lista quién puede enviar por tu dominio. DKIM firma cada email. DMARC indica a los proveedores qué hacer cuando esas validaciones fallan.
- ¿Qué significa warm-up?
- Subir de a poco el volumen de envío en un dominio o dirección nuevos para que los proveedores de correo aprendan a confiar en él.
- ¿Qué es double opt-in?
- La persona confirma su suscripción haciendo clic en un enlace de un primer email. Mantiene la lista limpia.
- ¿Qué diferencia hay entre un MQL y un SQL?
- Un MQL es un lead que marketing considera listo para mirarlo de cerca. Un SQL es uno que ventas acepta que vale una conversación.
- ¿Qué es una suppression list?
- Una lista de contactos a los que no debes escribir, como bajas, hard bounces y quejas de spam.
- ¿Qué diferencia hay entre LTV y CAC?
- LTV es lo que se espera que un cliente aporte con el tiempo. CAC es lo que cuesta ganarlo. Los equipos comparan ambos.
- ¿Qué son los parámetros UTM?
- Etiquetas al final de un enlace, como utm_source, utm_medium y utm_campaign, que le dicen a analytics de dónde vino una visita.
- ¿Qué diferencia hay entre sessions y users en GA4?
- Un user es una persona o navegador. Una session es una visita. Un mismo user puede tener varias sessions.
- ¿Newsletter lleva artículo en inglés?
- Sí. Di a newsletter, the newsletter o to send out a newsletter.
- ¿Esto es asesoramiento legal?
- No. La sección de cumplimiento es vocabulario básico. Para dudas reales, consulta al equipo legal del cliente.
- ¿Los números de los ejemplos son referencias reales?
- No. Son marcadores. Usa los datos de tu propia cuenta.
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