Inglés para empresas con clientes de Estados Unidos
Clases grupales en vivo para equipos de Buenos Aires que venden, desarrollan o dan soporte a clientes de Estados Unidos. Armadas con tus llamadas, emails y presentaciones reales, y con la terminología que tus clientes esperan.
Reserva una clase de pruebaPara quién es
- Equipos de software y producto de Buenos Aires que trabajan para clientes de Estados Unidos
- Agencias y estudios (diseño, marketing, medios) con cuentas en Estados Unidos
- Equipos de soporte y operaciones que atienden a clientes de Estados Unidos
- Equipos de contabilidad, legales, consultoría y finanzas que reportan a un cliente o casa matriz en Estados Unidos
- Ventas y account managers que hacen llamadas, demos y renovaciones en inglés
Tu equipo ya lee en inglés. Lo que falta es hablar en vivo en una llamada con el cliente, escribir con el tono justo y conocer las palabras que un cliente de Estados Unidos espera escuchar.
Qué sale mal en las llamadas con clientes de EE.UU.
Casi nunca es un problema de gramática. Lo que cuesta confianza es la franqueza que en inglés suena brusca, la falta de suavizadores y los plazos vagos. Estas son las frases que Pili escucha más, y qué funciona mejor.
| Común en nuestros equipos | Funciona mejor con clientes de EE.UU. |
|---|---|
| I don't know. | I don't have that yet. I'll find out and get back to you by Thursday. |
| That is not possible. | That's tricky with the current scope. Here is what we can do. |
| You are wrong. | I see it a little differently. Can I walk you through the numbers? |
| Please, confirm me. | Could you confirm by end of day, Eastern time? |
| We will be delayed with the delivery. | The delivery will slip to Friday. Here is why, and what we are doing about it. |
| I need the feedback. | Could you share your feedback by Wednesday? |
| Let's talk about the price. | Let's go over the budget. |
| I will send you an update next week. | I'll send an update by Tuesday, 5 pm ET. |
Cómo funciona el programa
- 1
Llamada de diagnóstico
30 minutos con quien lidera el equipo: tus clientes, tus llamadas, qué duele hoy.
- 2
Niveles y grupos
Una prueba corta de speaking por persona. Grupos por nivel y rol, no al azar.
- 3
Clases sobre tu trabajo real
Tus emails, demos, tickets y llamadas con clientes, simulados y corregidos en vivo.
- 4
Informe de avance
Una nota mensual para el responsable: asistencia, qué mejoró, qué sigue.
El material real se usa solo con tu permiso y sin datos sensibles. La confidencialidad se acuerda por escrito antes de compartir cualquier cosa.
Qué practicamos
Llamadas y reuniones con clientes
- Abrir, llevar y cerrar una llamada
- Interrumpir con cortesía y pedir que repitan
- Confirmar próximos pasos y hacer el recap
- Manejar silencios, acentos y mal audio
Comunicación escrita
- Emails con un asunto claro y un solo pedido
- Slack y updates de estado
- Seguimientos que no suenan insistentes
- Tono: muy directo, muy suave, justo
Demos y presentaciones
- Estructura y frases de transición
- Lenguaje para compartir pantalla
- Responder preguntas difíciles en vivo
- Números, gráficos y resultados en voz alta
Ventas y negociación
- Preguntas de discovery
- Presentar precio y alcance
- Manejar objeciones
- Renovaciones y upsells
Soporte y escalamiento
- Pedir disculpas sin prometer de más
- Explicar una demora o una caída
- Calmar a un cliente enojado
- Lenguaje de tickets e incidentes
Entrega y gestión de proyectos
- Stand-ups y sprint reviews
- Blockers, estimaciones y riesgos
- Cambios de alcance y aprobación
- Post-mortems
Relación y charla informal
- Abrir la llamada con la persona, no con la agenda
- Fin de semana, clima, deportes, feriados
- Thanksgiving, 4 de julio y otras fechas de EE.UU.
- Cerrar bien una llamada
Finanzas y contratos
- Facturas y condiciones de pago
- Vocabulario de SOW, MSA y NDA
- Presupuestos y proyecciones
- Reclamar un pago atrasado con cortesía
Terminología corporativa: reuniones y seguimiento
| Término | Qué significa | En una frase |
|---|---|---|
| touch base | Ponerse al día brevemente | Can we touch base on Thursday? |
| circle back | Volver a un tema más adelante | Let's circle back to pricing after the demo. |
| take it offline | Hablarlo fuera de esta reunión | Let's take this offline so we don't use everyone's time. |
| loop in | Sumar a alguien a la conversación | I'll loop in Maria from support. |
| action items | Tareas acordadas en la reunión | Let me recap the action items. |
| bandwidth | Tiempo y capacidad para más trabajo | We don't have the bandwidth this sprint. |
| heads-up | Un aviso anticipado | Just a heads-up: the release may slip. |
| sync | Una reunión corta para alinearse | Let's have a quick sync before the demo. |
| ballpark | Una estimación aproximada | Can you give me a ballpark figure? |
| ETA | Cuándo estará listo algo | What's the ETA on the fix? |
| on the same page | Entender lo mismo | I want to make sure we're on the same page. |
| walk you through | Explicar paso a paso | Let me walk you through the proposal. |
| wrap up | Cerrar, terminar | Let's wrap up with next steps. |
| OOO | Fuera de la oficina | I'm OOO until Monday. |
| EOD, COB | Fin del día, cierre de jornada (aclara la zona horaria) | Please send it by EOD Eastern. |
Terminología corporativa: proyectos y entrega
| Término | Qué significa | En una frase |
|---|---|---|
| scope | Lo que incluye el trabajo | That is outside the current scope. |
| scope creep | Pedidos extra que van agrandando el trabajo | We need to avoid scope creep on this phase. |
| deliverable | Algo que se entrega | The first deliverable is the design file. |
| milestone | Un hito clave del proyecto | The next milestone is the beta launch. |
| blocker | Algo que frena el avance | My only blocker is access to the staging server. |
| roadmap | El plan de lo que viene | Can you share the roadmap for Q4? |
| kickoff | La primera reunión de un proyecto | The kickoff is on Monday at 10 am ET. |
| handoff | Pasar el trabajo a otra persona o equipo | The handoff to your team is on Friday. |
| stakeholder | Quien tiene interés en el resultado | We need to align with all stakeholders. |
| to slip | Retrasarse respecto de lo planeado | The date might slip by a week. |
| turnaround | Tiempo que lleva terminar una tarea | Our turnaround is two business days. |
| rollout | Un lanzamiento gradual | The rollout starts with 10 percent of users. |
| sign-off | Aprobación formal | We need your sign-off before we launch. |
| buy-in | Acuerdo y apoyo de los demás | We need buy-in from the CFO. |
| post-mortem | Revisión después de un problema | We will share a post-mortem by Friday. |
| SLA | Acuerdo de nivel de servicio: tiempos de respuesta prometidos | Our SLA is a reply within four business hours. |
Terminología corporativa: ventas, contratos y dinero
| Término | Qué significa | En una frase |
|---|---|---|
| quote | Un precio firme por un trabajo definido | I'll send you a quote by tomorrow. |
| estimate | Un precio o plazo aproximado | This is an estimate, not a quote. |
| proposal | Un documento que dice qué harás y cuánto cuesta | We will send the proposal after the call. |
| SOW | Statement of work: alcance, entregables y fechas | The SOW is attached for your review. |
| MSA | Master services agreement: condiciones generales entre empresas | Legal is reviewing the MSA. |
| NDA | Acuerdo de confidencialidad | We can sign an NDA before the demo. |
| retainer | Un abono mensual fijo por tener un equipo disponible | We work on a monthly retainer. |
| net 30 | Pagar dentro de los 30 días de la fecha de la factura | Our terms are net 30. |
| PO | Orden de compra: el pedido formal del cliente | We can start once we receive the PO. |
| invoice | Factura | I'm sending the invoice for October. |
| billable hours | Horas que se cobran al cliente | We logged 120 billable hours. |
| renewal | Renovación de un contrato | The renewal is due in March. |
| churn | Clientes que se van | Churn went down last quarter. |
| upsell | Venderle un plan mayor a un cliente actual | There is an upsell opportunity with this account. |
| pipeline | Negocios en curso | Our pipeline looks strong for Q3. |
| discovery call | Una primera llamada para entender lo que necesita el cliente | Let's set up a discovery call next week. |
Frases para situaciones comunes
| Situación | Qué decir |
|---|---|
| Pedir que repitan | Sorry, I didn't catch that last part. Could you say it again? |
| Pedir una aclaración | Just to make sure I understand, you need it by Friday, right? |
| Ganar tiempo | Good question. Let me check and get back to you by end of day. |
| Decir que no | I'm afraid that won't work with the current timeline. Here is what we can do. |
| No estar de acuerdo | I see it a little differently. Can I explain why? |
| Poner un límite al alcance | That's outside what we agreed. I can quote it as a separate phase. |
| Interrumpir con cortesía | Sorry to jump in. Can I add one thing? |
| Reclamar una respuesta | Just following up on my note from Monday. Any update? |
| Disculparse por una demora | Sorry for the delay. The fix is in testing and will be ready tomorrow. |
| Cerrar una llamada | Thanks, everyone. I'll send a recap with next steps today. |
Fechas, números y dinero con clientes de EE.UU.
Pequeñas diferencias de formato causan errores reales en facturas, plazos y contratos. Escríbelos a la manera de Estados Unidos o pon todo en letras.
| Qué | Estados Unidos | Argentina |
|---|---|---|
| Fecha | 03/04/2026 es el 4 de marzo | 03/04/2026 es el 3 de abril |
| Decimales y miles | 1,000.50 | 1.000,50 |
| Hora | 2:00 PM | 14:00 |
| Signo de dólar | $500 son dólares | $500 son pesos. Con clientes de EE.UU. escribe USD 500 |
| Billion | billion es 1,000,000,000 (mil millones) | En inglés, un billón es trillion |
| Plazo | EOD ET, COB PT | Aclara siempre la zona horaria |
Husos horarios: Buenos Aires y Estados Unidos
Argentina se mantiene en GMT-3 todo el año. Estados Unidos cambia la hora: el horario de verano va del segundo domingo de marzo al primer domingo de noviembre. Buenos Aires está adelantada por:
| Zona de EE.UU. | Horario de verano (marzo a noviembre) | Horario estándar (noviembre a marzo) |
|---|---|---|
| Este (Nueva York, Miami) | 1 hora | 2 horas |
| Centro (Chicago, Austin) | 2 horas | 3 horas |
| Montaña (Denver) | 3 horas | 4 horas |
| Pacífico (San Francisco, Los Ángeles) | 4 horas | 5 horas |
Las clases se arman alrededor del horario en que tu equipo coincide con el cliente, así practican en las horas en que realmente trabajan.
Palabras que engañan a hispanohablantes en el trabajo
| Palabra | Se parece a | En realidad significa |
|---|---|---|
| actually | actualmente | en realidad. Para actualmente, usa currently |
| eventually | eventualmente (posiblemente) | al final, con el tiempo. Para posiblemente, usa possibly o if needed |
| assist | asistir (ir a) | ayudar. Para asistir a una reunión, usa attend |
| compromise | compromiso | un punto medio. Para compromiso, usa commitment |
| agenda | agenda (libreta) | la lista de temas de una reunión. Para la libreta, usa calendar o planner |
| resume | resumir | retomar. Para resumir, usa summarise. El CV es un résumé en EE.UU. |
| realize | realizar (llevar a cabo) | darse cuenta. Para realizar, usa carry out o do |
| sensible | sensible | sensato, razonable. Para sensible, usa sensitive |
| record | recordar | grabar. Para recordar, usa remember |
| support | soportar (aguantar) | apoyar, dar soporte. Para aguantar, usa tolerate |
| pretend | pretender (querer) | fingir. Para pretender, usa intend o plan to |
| facility | facilidad | una instalación o un edificio. Para facilidad, usa ease |
Formatos
| Formato | Ideal para | Cómo funciona |
|---|---|---|
| Grupo chico | Un equipo de nivel parecido | 3 a 6 personas, 60 o 90 minutos, una o dos veces por semana |
| Grupo por rol | Una función: ventas, soporte, ingeniería | Vocabulario y situaciones de cliente compartidas |
| 1:1 para líderes | Responsables de cliente y managers que presentan o negocian | Sesiones privadas, armadas en torno a sus próximas reuniones |
| Intensivo | Un lanzamiento, un pitch o una renovación clave | 2 a 4 semanas de clases enfocadas antes de la fecha |
Las clases son en vivo por video, en hora de Buenos Aires, así el equipo se une desde la oficina o desde casa. El tamaño del grupo, el horario y el precio se acuerdan después de la llamada de diagnóstico.
Preguntas
- ¿Dan clases grupales o solo 1:1?
- Ambas. Las empresas suelen empezar con grupos chicos de 3 a 6 personas y suman sesiones 1:1 para quienes lideran las llamadas con clientes.
- ¿Y si en el equipo hay niveles distintos?
- Una prueba corta de speaking por persona define los grupos, así cada grupo trabaja en un solo nivel y con tareas parecidas.
- ¿Usan nuestros emails y llamadas reales?
- Solo con tu permiso y sin datos sensibles. Antes se acuerda la confidencialidad por escrito.
- ¿Pueden ser las clases en nuestra oficina de CABA?
- Las clases son en vivo online, así que el equipo se une desde la oficina o desde casa.
- ¿Cuánto tarda en notarse el cambio?
- Depende del nivel de partida y de la práctica entre clases. La calculadora de horas da una primera idea.
- ¿Es para un certificado Cambridge u otro?
- No. Este programa es para comunicación laboral. Para un certificado Cambridge, mira Exam Prep.
- ¿Cómo son los precios y la facturación?
- El precio, el horario y los datos de pago se acuerdan después de la llamada de diagnóstico, según el tamaño del grupo y las horas.
Sigue con
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