Glosario y listas
Vocabulario de atención al cliente en inglés
25 términos de atención al cliente para tickets, llamadas y escalamientos, con el significado, el español y un ejemplo de cada uno.
Reserva una clase de pruebaLa lista
| Término | Significado | Español | Ejemplo |
|---|---|---|---|
| ticket | a record of a customer's issue or request | ticket, caso | I'll open a ticket for this issue. |
| escalate | to pass an issue to someone with more authority | escalar | I need to escalate this to my supervisor. |
| resolution | the solution to a customer's problem | resolución | We reached a resolution within 24 hours. |
| turnaround time | how long it takes to resolve something | tiempo de respuesta | Our turnaround time is under two hours. |
| refund | money given back to a customer | reembolso | We processed the refund yesterday. |
| SLA (service level agreement) | a commitment to a certain level of service | acuerdo de nivel de servicio | We have a four-hour SLA for critical issues. |
| churn | customers who stop using the service | abandono de clientes | High churn is linked to slow support. |
| follow-up | a later contact to check on an issue | seguimiento | I'll send a follow-up once it's fixed. |
| workaround | a temporary solution to a problem | solución temporal | Here's a workaround until the fix ships. |
| outage | a period when a service isn't working | interrupción del servicio | We had a two-hour outage last night. |
| root cause | the real reason behind a problem | causa raíz | The root cause was a server overload. |
| empathize | to understand and share a customer's feelings | mostrar empatía | Always empathize before you explain the policy. |
| de-escalate | to calm down a tense situation | bajar la tensión | She de-escalated the call before offering a solution. |
| knowledge base | a collection of help articles | base de conocimiento | Check the knowledge base before escalating. |
| churn risk | a customer likely to cancel | cliente en riesgo de abandono | This account is a churn risk. |
| CSAT (customer satisfaction score) | a rating of how satisfied a customer is | índice de satisfacción del cliente | Our CSAT improved after the policy change. |
| downtime | time when a product isn't available | tiempo de inactividad | We apologize for the downtime. |
| account | a customer's record or subscription | cuenta | Let me pull up your account. |
| onboarding | helping a new customer get started | incorporación del cliente | Our onboarding team will reach out this week. |
| policy | an official rule the company follows | política | Our refund policy allows 30 days. |
| compensation | something offered to make up for an issue | compensación | We offered a credit as compensation. |
| priority level | how urgent an issue is treated | nivel de prioridad | This ticket is marked high priority. |
| response time | how quickly support replies | tiempo de respuesta | Our average response time is 10 minutes. |
| case notes | a written record of an interaction | notas del caso | Please add case notes before you close the ticket. |
| self-service | letting customers solve issues on their own | autogestión | We added self-service options to reduce tickets. |
Cómo usarlos en el trabajo
- Actually no significa actualmente. Usá currently para el estado actual: we're currently looking into this.
- Atender se traduce muchas veces palabra por palabra como attend, que suena raro en atención al cliente. Help o assist suelen quedar mejor: how can I help you today?
- Las respuestas de soporte en inglés suelen reconocer el problema antes de explicar la política: I understand how frustrating that is, y después la explicación, no la regla primero.
Práctica
Multiple choice cloze (opción múltiple)
Elegí el término que encaja en el hueco.
0 de 8 comprobadas
Preguntas
- ¿Cuál es la diferencia entre SLA y CSAT?
- SLA es un compromiso sobre qué tan rápido o bien vas a responder. CSAT mide qué tan satisfecho quedó el cliente después. Uno es una promesa, el otro es un resultado.
- ¿Puedo practicar llamadas de soporte en clase?
- Sí, una clase de inglés para el trabajo puede simular tickets, escalamientos y clientes difíciles usando tu producto real.
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